Objectifs de la formation

Savoir préparer, structurer, mener un entretien en alliant efficacité et bien-être de chacun.

Public concerné

Toute personne amener à réaliser des entretiens

Pré-requis

Pas de pré-requis

Modalités d’accès et accessibilité

 

Lieu : A définir

Nombre d’ateliers d’une demi-journée : 2 ateliers , ou journée selon vos disponibilités

Dates des sessions : A définir

Pour des sessions en  Inter : nous consulter

 

Programme de formation

 

1. Les différents types de conduite d'entretien

   • Directif

   • Semi-directif

   • Non directif

2. Les différentes étapes d'un entretien

   • Préparer l'entretie

     • Aménager l'espace et le temps

     • Réfléchir sur la représentation que l'on a de son futur interlocuteur

     • Elaborer ses outils, rassembler les faits

   • Débuter l'entretien

     • Clarifier l'objectif et structurer l'entretien

     • Clarifier les rôles et la durée

   • Dérouler le corps de l'entretien

     • Les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation

     • Le verrouillage des points acquis

   • Conclure l'entretien : préparer l'action

3. Les différents types d’entretiens et leur objectif

   • Résolution de problème

   • Mise au point (entretien de responsabilisation, feedback)

   • Délégation

   • (re)Motivation (apaisement des tensions, soutien

   • Gestion de conflit (recadrage, avec soi, arbitrage d’un conflit)

4. Le cas particulier de l’entretien annuel

5. L'entretien : Les écueils à éviter

   • L'interaction en face-à-face : communication verbale et non verbale

   • Les attitudes à éviter

6. Concevoir les fiches-outils de gestion de l’entretien

 

Aptitudes, compétences

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A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera en capacité de préparer, structurer, mener les entretiens classiques de la fonction managériale avec efficacité et bienveillance. Il repartira avec les outils qu'il aura conçus adaptés à son besoin.

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Modalité de suivi

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Attestation de présence et remise d’une attestation de fin de formation

 

Modalité d’évaluation

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• Evaluation formative sous forme de mise en pratique et d’aquarium

• Evaluation sommative en fin de formation sous forme de Questionnaire à choix multiples.

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Pédagogie active et de mise en situation

 

• Les apports théoriques alternent avec les échanges, analyse de situations apportées par les participants. Mise en pratique sous forme d’atelier.

• Remise de supports pédagogiques

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