Objectifs de la formation

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Définir le conflit en entreprise. Prendre conscience de ses modes préférentiels de gestion des conflits. Comprendre ceux des autres. Choisir ses modes de gestion de conflits en fonction de ses objectifs.  Apprivoiser l’émotion générée par le conflit et en faire une alliée.

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Public concerné

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Tout professionnel devant négocier, traiter des désaccords, s’occuper de plaintes, faire respecter les règlements, gérer les frictions et les ressentiments.

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Pré-requis

Passage du test psychométrique TKI (voir avec le formateur)

 

Modalités d’accès et accessibilité

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•  Lieu :Dans vos locaux

• Nombre d’ateliers d’une demi-journée : en fonction de votre demande. de 2 à 4

• Dates des sessions : En fonction de vos besoins

 

Programme de formation

1. S’accorder sur une définition commune de la notion de conflit, différencier les différents types de conflits

   • Représentation du conflit

   • Ses comportements face au conflit

   • Définition selon Thomas et Kilmann du conflit

   • Rôles du conflit dans la vie

   • Situations de conflit au travail

   • Savoir anticiper les signes avant-coureurs du conflit 

2. Techniques de communication pour prévenir ou ne pas envenimer un conflit

   • Les 4 accords toltèques

   • Les messages assertifs

   • Les techniques de médiation

   • Méthodes AERO et DESC

   • Comment dire NON à des personnes dans la confrontation systématique

3. Les mécanismes émotionnnels

   • Identifier le Rôle des émotions

   • Comprendre les mécanismes émotionnels

   • Eviter l’amplification des émotions

   • Eviter la contagion émotionnelle

4. Découvrir la méthode TKI (Thomas-Kilmann) de gestion de conflits

   • Evaluer par le test TKI son mode de gestion préférentiel des conflits

   • Présentations des 5 modes de gestions de conflits

   • Adopter la bonne stratégie de gestion de conflit : les critères de choix

5. Adapter la méthode de gestion de conflit à ses objectifs.

   • Prioriser ses objectifs pour adapter la méthode

   • S’approprier les 5 modes de gestion de conflit

   • Cas pratiques

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Aptitudes, compétences

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A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera en capacité de choisir un mode de conflit approprié aux objectifs qu'il s'est fixé et de gérer la communication et les émotions survenues

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Modalité de suivi

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Attestation de présence et remise d’une attestation de fin de formation

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Modalité d’évaluation

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• Evaluation formative sous forme de mise en pratique et d’aquarium

• Evaluation sommative en fin de formation sous forme de Questionnaire à choix multiples.

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Pédagogie active et de mise en situation

 

• Les apports théoriques alternent avec les échanges, analyse de situations apportées par les participants. Mise en pratique sous forme d’atelier.

• Remise de supports pédagogiques

• Ateliers de mise en pratique et d’approfondissement des acquis : des ateliers de mise en pratique et d’approfondissement sont proposés. (Nous consulter)

 

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